「辛い」と言えないお客様

数ヶ月前からスクーリングに参加する為に、月一来福しているＫちゃん。
某大手サロンで一緒に働いていた。同じボディ班。
（そのサロンは入社と同時に、フェイス・ボディ・脱毛のどれかに振り分けられる）
朝から晩まで、言葉は悪いけど流れ作業のようにお客様に入っていた。
トリートメント６０分の間にやる事満載！
お食事ノートチェックにカルテ書き、アプローチ・リサイクル、化粧品販売など等。
準備に片付け、これもトリートメント時間内にやらなきゃだ。
比較的要領のいい私と、比較的要領の悪かったＫちゃん。
反省会に付き物はレッドアイだったね。

私が一足早く辞め、数年後Ｋちゃんも辞めて実家に戻った。
しかしもう一度・・・・って事で、エステの通信を受けている。
月一回、一泊二日、我が長屋が宿になる。

勉強の邪魔にならない程度に、外食時は軽い飲酒。
時に肴となるのは「昔話」。当時のサロンでの話だ。
この日は「痛い」とか「熱い」とか、ストレスを感じる状況下でのお客様の話だった。
お互いニードル脱毛施術者でもあったので、
ぶっ飛ばしたくなる位痛いのに、お客様は絶対「痛い」って言わなかったね、とか。
全身パラフィンで汗だく熱々でも、「熱い」「苦しい」って言わなかったね、とか。
美しくなる為、グッと我慢するお客様がほとんどだった。

あの頃はお互い心に余裕を持てていなかったので、
辛い状況のお客様に気使う言葉や行動が本当に足りなかったなと。
あの頃は見えてなかった事が多過ぎた。私らがお客様に甘えてたんやねーと。

そんな話をしながら、今の私はどうだろう・・・と思った。
脱毛や痩身をやっている訳ではないので、ぶっ飛ばしたくなる痛さはないと思うけど
トリートメントの圧が合わないとか、室内が寒いとか暑いとか、
お化粧品がしみるとか、お茶が不味い、とかとか。
お声掛けが出来てる？　声を掛けやすい雰囲気を作ってる？
Ｋちゃんとの昔話で、いっぱい見直す事が出てきた。

明日はトリートメント交換会。
自分のお店で受けるトリートメント、また見直す点が出てくるだろうなー。

人気ブログランキング、なんか長い独り言になっちゃった。